Envíos y gastos

Gastos de envío

Actualmente trabajamos con Packlink PRO. El paquete llega directamente a tu casa. Las prendas pueden tardar de 2 a 5 días en hacerse y el envío se produce 24H desde que la prenda está lista. El precio del envío es de 5,00€.

Los gastos de envío, como bien dice una de las cabeceras de la web, serán gratuitos para compras superiores a 50€.

Ver el apartado de devoluciones para todos los temas referentes a los gastos de envío cuando hay una devolución.

Envíos

Generalmente, el envío se realiza a través de Packlink PRO. Si los pedidos se realizan antes de las 14:00 PM, en la mayoría de casos el paquete sale de nuestros almacenes el mismo día, si tenemos la prenda en stock, sino puede tardar de 5 a 10 días en estar lista.

Cuando el pedido sale de nuestros almacenes, se envía un email al cliente avisando de que el paquete está en tránsito. En dicho email, se muestra el número de seguimiento del envío, para que el propio cliente pueda saber información sobre su pedido.

Si se da el caso de que la entrega no pudiera ser realizada en la dirección especificada, la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo por teléfono para pactar una nueva dirección y hora de entrega o pasar a recogerlo por la oficina de la agencia más cercana.

Permanece atento a nuestro Facebook y a nuestro Instagram porque habrán constantes concursos y premios de cupones de envíos gratuitos y otro tipo de regalos.

Devoluciones

Siempre que necesites devolver o cambiar un producto, contacta con nosotros para indicarte cómo proceder.

Política general de devoluciones

Puedes devolver cualquier producto, si nos avisas antes de 14 días desde el día que lo recibiste y sin tener que dar ninguna explicación. La condición es que el producto y su embalaje estén en perfecto estado. En este caso, tras recibir el producto devuelto, te abonaremos inmediatamente su importe, pero no los gastos de envío.

Si un pedido es superior a 50€, los gastos de envío serán gratuitos. Si se produce una devolución parcial de un pedido superior a 50€, siendo la devolución inferior a esos 50€, se abonará el importe del producto, menos los gastos de envío. Por ejemplo: si se hace un pedido de 3 vestidos, cuyos importes son 20€ + 20€ + 20€, el pedido total sería de 60€, con los gastos de envío gratis. Si se devuelve una de las prendas, cuyo importe es 20€, se le devolverá al cliente el importe de 20€ menos los gastos de envío.

Por supuesto, también puedes cambiar cualquier producto que te haya llegado incorrecto o en mal estado, o que esté en garantía y sea susceptible de ser cambiado o arreglado. Cuando suceda esto, todos los gastos de envío corren a nuestro cargo.

Cuando hayas contactado con nosotros y te hayamos confirmado que puedes devolver el producto, lo que tendrás que hacer es muy sencillo: introducir el artículo en un paquete, opaco y bien protegido, junto con el producto y todos sus complementos. Un transportista de una de nuestras agencias se pasará por tu domicilio a recogerlo antes de dos días laborables. Si no te encuentra, te dejará una notificación para que puedas pactar una hora de recogida. Una vez hayamos recibido el paquete y confirmado que se encuentra en perfecto estado, te devolveremos el importe del mismo inmediatamente.

Política especial de Navidad

Durante el periodo navideño ampliamos el plazo de devoluciones y cambios.

Todas las compras realizadas en diciembre podrán devolverse o cambiarse hasta la semana posterior al Día de Reyes (6 de enero).

No importa el día exacto de compra dentro de diciembre: tendrás un plazo extendido para realizar cualquier cambio o devolución sin problema.

Productos incorrectos, defectuosos o en garantía

Si el producto llega incorrecto, en mal estado o presenta un defecto cubierto por garantía, realizaremos el cambio o reparación sin ningún coste adicional. En estos casos, todos los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.

Cómo realizar una devolución

Una vez nos contactes y confirmemos que el producto puede devolverse, solo tendrás que:

1. Introducir el artículo en un paquete opaco y bien protegido, junto con todos sus complementos.

2. Un transportista de una de nuestras agencias pasará por tu domicilio en un máximo de dos días laborables.

3. Si no te encuentra, te dejará una notificación para acordar otra hora de recogida.

4. Cuando recibamos el paquete y verifiquemos que está en perfecto estado, te haremos el reembolso de forma inmediata.